Reconstruire la confiance et réengager les utilisateurs

LeKiosque est une application SaaS dédiée à la gestion de casiers connectés. Suite à une première refonte ayant perturbé les repères des utilisateurs et impacté leur confiance, j'ai été missionnée pour restaurer l'adoption du produit. Mon approche a consisté à concevoir une expérience plus intuitive et familière, plaçant les habitudes réelles des utilisateurs au cœur de la nouvelle interface pour reconstruire une relation de confiance durable.

Rôle

Product Designer

Plateforme

Web (SaaS)

Outils

Figma, Figjam, Trello, Notion

Résultat

÷ 3 tickets SAV

Problème

Recherche

Décisions

Collaboration

Exécution

Impact

Problème

La modernisation à supprimé ce qu'elle voulait améliorer

30%

de migration

des utilisateurs sur la nouvelle version

Tickets SAV

remontés en 3 mois

70%

d'utilisateurs

évoquent des pertes de repères

Une première refonte menée par l'équipe développement a supprimé plusieurs fonctionnalités. Avec cette refonte, les clients avaient perdu tous leurs repères.

Problème

La modernisation à supprimé ce qu'elle voulait améliorer

30%

de migration

des utilisateurs sur la nouvelle version

Tickets SAV

remontés en 3 mois

70%

d'utilisateurs

évoquent des pertes de repères

Une première refonte menée par l'équipe développement a supprimé plusieurs fonctionnalités. Avec cette refonte, les clients avaient perdu tous leurs repères.