Product Design
Reconstruire la confiance et réengager les utilisateurs
à propos du projet
Content
Rôle
Product Designer
Plateforme
Web (SaaS)
Outils
Figma, Trello, Notion, Figjam
Résultat
÷ 3 tickets SAV
Problème
Recherche
Décisions
Collaboration
Conception
Impact
Problème
Une refonte pensée pour simplifier a créé davantage de friction.
30%
d'adoption
de la nouvelle version
20
Tickets SAV
remontés en 3 mois
70%
d'utilisateurs
évoquent des pertes de repères
Une première refonte, réalisée par l'équipe de développement, visait à moderniser l'application. Pourtant, son adoption est restée limitée et les demandes d'assistance se sont multipliées. Les premiers retours laissaient penser que le problème venait de l'interface. Ma mission était de comprendre ce qui freinait réellement l'adoption et d'identifier les changements les plus impactants avant de concevoir une nouvelle solution.
Recherche
Notre intuition n'était pas bonne.
Content
Les utilisateurs perdent leurs repères
70%
Les fonctionnalités sont difficiles à trouver
20%
Les bugs techniques bloquent l'utilisation
10%
VERBATIMS
"Le vending sert avant tout à remplir et l'information doit être accessible rapidement."
"Je n'utilise plus le nouveau menu."
DÉCISIONS
À partir des enseignements de la recherche, j'ai défini quatre principes de conception pour guider l'ensemble de la refonte.
01
Conserver ce qui fonctionne déjà plutôt que réinventer l'expérience.
02
Faire évoluer les usages sans casser les habitudes acquises.
03
Abandonner la représentation graphique des casiers au profit d'une interface plus rapide à parcourir.
04
Valider les choix en continu avec les développeurs afin de garantir une implémentation réaliste.
Collaboration
Trois écrans, la preuve de la réflexion.
Content
Bibliothèque de composants
Documentation pour les développeurs
130+
points documentés, ensemble
« Un langage commun entre Design et Développement. »
Conception
Quatre décisions qui ont façonné le produit
01 - Catalogue
Créer sans quitter son contexte
Publier une fiche produit demandait de sortir du catalogue, tout ressaisir, puis revenir. Le formulaire n'a pas changé, c'est le flux autour qui a disparu.
02 - Suivi des ventes
Rendre la performance lisible en un regard.
Les chiffres existaient déjà. Ils étaient noyés. La hiérarchie a été revue selon ce que les commerciaux regardent en premier.
AVANT
APRÈS
03 - Gestion des alertes
Des alertes qui appellent une action, pas une lecture
Sur le terrain, chaque seconde compte. Le code couleur et la densité de la grille ont été repensés pour que l'urgence se comprenne sans lire.
AVANT
APRÈS
04 — Focus UX & optimisations
Des détails qui changent le quotidien
Pas de refonte ici mais des ajustements ciblés, choisis à partir des usages observés, qui allègent les tâches répétées.
Ajout d'une barre de recherche dans le menu dropdown pour faciliter la sélection de la catégorie
Mise en place de retour UX pour la validation des actions
Ajout d'une option "oubli de mot de passe". Auparavant un appel au SAV était nécessaire pour mettre à jour un mot de passe oublié
Quatre décisions, une seule logique : redonner des repères plutôt que tout réinventer.
Impact
70%
d'adoption de la nouvelle version
÷3
tickets SAV, la confiance est revenue
Content